做好短信营销的7个关键步骤

1.客户的有效性和匹配度是营销的前提

短信营销能不能做好，投入的资金和精力是否白费，还是在于客户上面。如果客户名单有效性不够，甚至一半以上的号码都是关机停机的，那自然是白费力气。所以客户名单的搜集和匹配是短信营销的前提。我们最好通过各种方式让客户自愿提供，自愿参与进来，让客户对你的品牌有印象/有好感/有期望。

我们可以采用调查问卷、客户注册、客户维护、各类活动、会员运营等形式，来收集有效的客户。

2.先了解客户再针对性发送

确保客户的有效性和匹配度后，我们需要研究并了解客户的群体画像，然后进行细分。

可以根据客户的地域进行分；也可以根据客户购买意向来分——潜在客户、咨询客户、购买客户、粉丝客户、沉睡客户（一段时间未购买）；也可以根据客户的购买金额和频次进行分——高频次低额度客户、低频次低额度客户、低频次高额度客户、高频次高额度客户。

不同的客户对于产品的感受和短信内容的接受程度是不同的，就需要针对性地发送不同的内容。如果全部是千篇一律的短信内容，这样的短信营销效果有限，甚至还会造成客户的流失。

客户 RFM 模型：

3.挑选合适的发送时间

针对用户的类型喜好和营销产品的类型来选择合适的时间。一般来说，偏严肃的、偏正式的可以选择工作日的早上以及上午进行发送；偏生活化、偏轻松的可以选择周五和周末的下午以及傍晚进行发送。除非是双十一、618 等特殊时间，不建议超过晚上 8 点半还向用户发送营销短信。

4.内容简单易理解，适当制造急迫感和稀缺感

短信内容因为受制于篇幅和纯文本的限制，不能太长太复杂。据 SUBMAIL 赛邮短信平台调查，80%以上的人们阅读短信的平均时间不超过十秒。因此短信内容必须简单易理解，最好用户一眼就能看明白，还要能知道短信给他带来的价值。

理解了价值还不够。人们在做一些决定时，往往没有动力去立即做。因此我们需要在短信里制造一些急迫感和稀缺感。最简单最流行的做法就是活动限时限量，而且不是任何人都有的，是某类达到条件的用户专享。

除此之外，还有很多富有新意的方式，限于篇幅我们在之后会再总结分享。

5.加入短网址追踪，从盲目推广到精准营销

很多企业从事短信营销，都会有种石沉大海之感。无非是短信群发出去后，得不到及时的反馈：不知道有多少客户收到，又有多少客户阅读，更无法准确知道哪些客户参与和转化成功。

SUBMAIL赛邮短信平台将短网址群组整合到了短信中，根据用户数量生成不同的短网址，每个用户都能收到与之对应的短网址，哪些客户点开了短网址、哪些客户抢券、哪些客户购买，以及客户的 IP、设备、手机号码都能对应上。客户参与起来很简单，只需点击短网址即可；短信营销的转化效果也从此一目了然。

6.发送后不代表结束，分析报告很重要

很多商家发送完营销短信，无法精准统计转化效果。这样未免太过玄学，不够准确。使用 SUBMAIL 短信平台的话，发送结束后可以查看「批量任务发送报告」，通过可视化数据清晰了解短信发送的进展。我们可以查阅到短信发送的成功率，以及失败原因的分析，用户省份分布/城市分布/运营商分布等内容。

7.用短信A/B Test来优化短信版本

我们该如何知道什么样的营销短信版本效果最有效，最适合目标人群呢？最好的方法就是直接测试，使用A/B 测试法。

短信A/B测试即制作两个（A/B）或者多个（A/B/N）短信版本，分别发给成分相同（相似）的群组（目标人群）。

之后收集各群组的相关数据和反馈，通过 SUBMAIL 加入的短网址追踪和数据分析报告，可以帮助我们直观地分析出什么样的版本对什么样的用户细分类型最有效，从而帮助我们优化短信的内容和发送对象。这样就能实现短信营销的正循环，逐步提高短信营销 的 ROL（投入产出比）。