你的会员真的是你的“会员”吗？——做好会员营销四大关键

老罗去年开了家自助火锅店，开业便大张旗鼓搞了现在很火热的会员营销，但人流量还是随着时间下降地越来越快。

活动依然没少搞，花了很多精力，就是不见起色，于是他便跟我抱怨会员营销只是看着香，并没有什么用。

问他什么是会员营销？他随口就说不就是哄着顾客充个钱办张卡打个折呗。

其实会员营销并不是冲个钱办张卡打个折而已，有些人做会员营销纯粹是看中了客户的腰包，有的看别人都在搞就赶紧跟风，并不明白会员营销的核心是什么。

一、会员营销如何让商户得意客户满意，要明白两个核心

会员营销对于商户的意义：



会员营销对于客户的意义：



冲钱、办卡、打折更多只是形式，这两个才是会员营销的核心。

比如说为什么银行的白金卡申请好几次都申请不下来，为什么理发店的推销理发卡却让人反感？

因为前者能有更大的便利和尊崇感，后者专注让充钱办卡，却把客户的体验和关注点给忽略了，如果客户认为对自己没有价值，营销力度再强都没什么用。

商家想实现自己的目的，前提是要把客户需求给满足，以客户的维度出发。做好会员营销有这四个维度——

二、做好会员营销的四个关键维度

1.客户为什么要经常光顾？

客户要经常光顾，除了体验和产品服务做好以外，要及时给会员分类并针对性地做服务，简单可以分为“高价值会员”、“活跃会员”、“沉睡会员”。

对于高价值会员，消费高频次高，要给客户尊崇感、独特感，多注重服务层面和个性关怀，但不要给客户太多打扰；

对于活跃会员，消费或者频次居中，用礼品和优惠劵引导客户提高消费单价，及时提醒周期性活动、积分情况；

对于沉睡会员，长期未光顾会员，做好跟进，及时收获反馈，分析出沉睡原因，针对性唤醒。

现代营销学之父菲利普·科特勒研究发现：“企业获得新客户的成本是挽留现有客户的5倍”，忽视沉睡用户， 客流量永远增长不上去。

如果你使用SUBMAIL云通信服务，可以大批量地群发短信/邮件及时通知会员积分变动、优惠活动，从而就能及时提醒/唤醒客户。

更重要的是不要你投入太多人力物力，操作简单上手，价格更低廉，一键即可群发。

2.凭什么客户要忠诚于你？

客户办会员也许是当时有礼品拿，也许觉得以后可能用得着，但是过了那个时候，有没有在你那办过会员可能都记不清了。

如何培养客户忠诚：

用激励、优惠来刺激客户多买；

做好服务，及时收获客户反馈；

会员制“游戏化”，积分+等级机制，等级不同优惠和特权也不同。

3.如何关怀会员？

最重要的还是用心和真诚。比如祝福短信，不应该是万年不变的几句话，单调乏味。

如果使用SUBMAIL的云通信服务，短信和邮件都支持变量短信/邮件，每个会员收到的内容都是独一无二专属于他的，还可以定时发送，用心又省心。

您还可以自定义模版，告别单一死板的内容形式，让客户真切感受到关怀。

4.如何赢得客户口碑？

影响客户口碑的六大因素

产品——口碑建立的基础和前提。

服务——贴心、尊享的会员服务。

价格——让客户感觉物超所值/比同类产品更值。

预期——在客户与自己心理预期和同类产品比较下，是否基本满足甚至超过客户的期望值。

体验——能够体验到尊崇感、会员专享感。

礼品——会员专属的礼品，与用户保持联系，建立情感。


只有真心为会员提供价值和服务，会员才是你的会员。

会员营销就是建立跟顾客更深的关系，它不是一蹴而就的事情。如果你真正想拥有自己忠实的老客户，只有用心做下去，最终带来的不仅是商业上的收获，重要的是成就属于自己的品牌，能有一群相信你支持你感谢你的朋友。


在这个越来越浮躁的时代，如果有一群人，真心的为自己的客户服务；如果有一些人，为能成为你的会员而感到满意和荣耀，这都是非常不容易的事情，也是一个品牌做强做大的关键。

SUBMAIL 立志为企业提供全功能的云通信平台，现在注册帐号即可使用我们为您提供的一系统云通信服务，让 SUBMAIL 为您的事业贡献一份力量。