短信营销看上去是一种较为简单的营销方式,本身门槛低要求也不高,编辑些文字发发就行了。可是实际做起来却发现,真得做出结果并不容易。很多企业的群发短信营销都进入误区走不出来,还丝毫未察觉,很容易白费功夫。
以下是短信营销中较为常见的5大误区,看看躲过了几条,又中了几条……
联系人号码是短信营销的前提和基础,如果这个没有做好,那么整个短信营销都不可能做出多好的效果。
很多人进行短信营销时,号码一味的讲究数量多,却忽略了这些联系人是否符合你的目标群体,是否会对你的营销活动感兴趣,甚至是不是有效的手机号码都不能保证。
这种情况下,短信营销的 ROL 不能有太好的表现。
要获得精准的目标号码,我们可以根据自身产品的特点,从多个渠道进行收集。比如在公域平台做广告增加曝光;寻找符合定位的人群;提高客户的注册留资意愿;建立会员运营体系等。
然后可以通过 RFM 模型对联系人进行分组。
划分群体 | R(最近一次消费时间) | F(消费频率) | M(消费金额) | 运营策略 |
---|---|---|---|---|
重要价值客户 | 高 | 高 | 高 | 关系维护 |
重要发展客户 | 高 | 低 | 高 | 提升消费频率 |
重要保持客户 | 低 | 高 | 高 | 用户唤醒促活 |
重要挽留客户 | 低 | 低 | 高 | 先唤醒再提升频率 |
一般价值客户 | 高 | 高 | 高 | 提升消费金额 |
一般发展客户 | 高 | 低 | 低 | 提升消费频次和消费金额 |
一般保持客户 | 低 | 高 | 低 | 唤醒提升消费金额 |
一般挽留客户 | 低 | 低 | 低 | 用新客户策略进行运营 |
营销从来不是自吹自擂、自我感动的表演,如果不了解自己的客户群体需要什么、对什么感兴趣,自然就不能吸引到客户。
在做短信营销之前,要对自身产品和客户群体做好匹配。根据客户的分类,来进行精准的短信投放。
很多商家认为短信营销很简单,然后在网上找了一些短信模板,简单一套用就发起来了。殊不知用户一眼就知道就干嘛的,毫无新意也毫无阅读的兴趣。
撰写短信文案很简单,不意味着不需要用心。受制于短信的形式和篇幅,短信不能什么都想要,什么都要写,需要高度浓缩精炼。一般短信的结构是称呼+营销主题+活动时间+促销点+参与形式/地址/短链接+签名。
在写文案的时候,可以遵循这样的流程:计划——客户分析——卖点——参与形式和条件——文案——打磨。
当前面三个坑都躲过了,我们发送了一个非常好的短信文案,也发给了对的人。结果客户一看直接选择了删除……
确实,你的短信文案很吸引人,看着很给力。但客户最需要看到的是什么?是能给他自己带来什么。人性就是如此,任何一个事物吹得再好,如果对我们自己没啥好处没啥价值,这一切又有什么意义呢?
客户需要在短信里能快速明确三点:谁发的短信?发过来目的是什么?能为我带来什么(是不是我想要的,对我有没有足够的价值)?
所以短信营销,投其所好,有所价值是必要的。为什么有人说很多短信是垃圾短信?因为垃圾是没有价值的代名词。给不了我价值,还一直发给我,不是垃圾是什么?
价值需要体现在三个方面:看起来有价值,参与起来有价值,最后真的有价值。
就比如某旅行社的短信:【某旅行社】现添加您的专属1对1微信人工客服,问题攻略快速响应,轻松旅行不迷路!出行大礼包直接送给您,还能限时抽取一晚酒店免单资格!
首先说了谁发的——某旅行社,然后要做什么——添加微信人工客服,接着就是什么价值——看起来有价值(抽取一晚酒店免单),参与起来有价值(以后旅途中有人工进行快速解答),最后真的有价值(就算认为酒店免单只是噱头,至少还有出行大礼包)
短信营销的频率也很重要,不可采用狂轰滥炸的方式。切忌不要急于求成,不断分析问题、总结经验,相信短信营销会越做越好。更重要的是,与客户是互相成就的循环,而不是一味索求的关系。
客户知道你的短信营销是真诚而有价值的,是能满足他的需求的,是能给他带来帮助的,自然就不认为是垃圾短信了。任何一种营销都应该是这样。