5G消息 x 金融 | 数字金融新形态

5G 消息基于终端原生入口，可为金融消费者提供轻便安全的服务入口，为金融机构开拓了低成本的客户触达渠道。

5G 消息 X 金融 —— 优势亮点

5G 消息凭借“RCS﹢Platform﹢Chatbot”方式构建了银行与客户之间的服务新场景，可构建全链路的营销模式，极大地缩短业务从推广到办理的流程。再结合大数据、人工智能等先进技术，多维度实现对用户的深度理解和精准定位，向不同属性定位的客户匹配产品、高效服务。

5G 消息可以提供更多的服务类型（视频/音频/文件、地理位置、名片消息等），并提供了多样的功能应用（支付、转账、Chatbot），还可直接跳转各金融机构的 H5、小程序、App，与用户的交互性更强。

最后，5G 消息采用 TLS&HTTPS 加密通信方式、5G 身份认证增强技术以及信号防窃取、防篡改技术，能够为金融行业提供更加安全的信息保障能力。

5G 消息方便了客户轻松使用各种金融服务，能够减少跑去网点排队办理的次数。对于金融机构来说，可以大幅降低人工成本，提高客户转化能力。

5G消息 x 金融 —— 应用场景

5G消息 x 银行 —— 数字银行再升级

银行业务与 5G 消息结合，体现在以下三类场景：

1.数字化金融创新，基于 5G 消息推出数字人民币、移动支付、快捷转账，构建数字金融新形态，助力普惠金融；

2.助力信用卡业务稳健增长，通过 5G 消息，客户可随时在线选卡、申请激活、查询账单、还款提醒、办理分析、查询积分、参加活动，实现信用卡中心与持卡人的高效互动；

3.帮助银行与客户做好资金、理财和贷款管理和提醒工作，客户无需下载/安装软件，即可与银行深度互动；

4.通过智能客服、线上办理、办理指南、排队预约等场景，提高银行高效业务处理能力，减少业务流程所需的时间和成本，增强客户体验感和满意度。

5G消息 x 证券 —— 新型交易平台

1.提供更加直观便捷的指数/板块/个股行情，帮助投资者实时掌握市场动态；

2.为投资者提供股票、债券和基金产品的信息查询与检索服务；

3.为投资者提供投资知识科普、学习互动、以及网点查询等机构服务；

4.为投资者提供持仓公司公告、保证金追加提醒、风险承受能力评测等业务服务；

5.向投资者发送产品推介、品牌宣传等营销引流入口。

5G消息 x 保险 —— 保险私人管家

1.保险营销：通过 5G 消息与客户大数据结合，实现精准产品推荐、定制方案、活动宣传，供客户更便捷地挑选购买保险；

2.保险理赔：通过 5G 消息快捷进行在线视频双录、在线申请理赔、车险查勘、报案追踪，提升理赔的效率；

3.保险服务：通过视频、图文和 Chatbot（聊天机器人）等形式，进行保险科普、客服咨询、在线缴费、进度追踪等服务，提高服务水平和客户认同感、满意度。

5G消息 x 金融 —— 具体案例

中国人民银行

中国人民银行清算总中心已于 2020 年 11 月 10 日，在中国移动 5G 消息内测平台上开通了 5G 消息服务号，下一步将继续关注 5G 网络的发展进程，推动支付清算业务一站式入口在手机号码支付、综合业务服务平台等场景的使用。

中国银联

中国银联 5G 消息应用打造了金融服务、便民服务、慧享生活三大业务板块。基于银行业务场景，将当前柜面、APP、公众号中常见业务如：绑卡、信用卡、理财、生活缴费、客户服务、网点查询等，加入了 5G 行业消息应用中。

中国银行

2020 年 12 月，中行联合中国联通推出基于 5G 消息的金融应用试点平台，合作推出 5G 消息数字人民币钱包。

2021 年，中行一口气申请了 33 个关于 5G 消息的专利，基于 5G 消息的网点银行柜台办理、存款红包处理、人脸识别卡密码修改、外币预约等，涵盖了诸多银行业务。

工商银行

工商银行联合中国移动发布白皮书——《5G 时代银行创新白皮书》，称基于 5G 消息的垂直领域创新应用值得期待。2020 年 12 月，面向部分客户试点推出 5G 消息服务，涵盖 20 余项应用场景。

2021 年 9 月，与中国移动联合研发通过 5G 消息提供数字人民币钱包基础服务，实现 SIM 卡硬钱包行业首发，形成 SIM 卡、可视卡、可穿戴产品、异形设备等各式形态的硬钱包全产品体系，满足老年人、残疾人、儿童等特殊群体的金融需求，缩小“数字鸿沟”。

杭州银行

2020 年 12 月，杭州银行 5G 金融短消息平台亮相 2020 中国（杭州）智慧安防大会与“双 5G 新基建 全场景”发布大会，基于业务服务场景，实现如账户查询、理财、生活缴费、客户服务等功能，在 5G 消息服务号中落地和闭环。

同时，杭州银行基于 5G 消息的视频 IVR 能力，实现视频客服远程核身的新模式，提升用户业务体验；聚焦关怀老年客户，提供语音输入功能，降低用户使用难度，提升用户业务办理效率。

民生银行

2021年5月，民生试点推出“5G 消息”服务，用户通过手机短信消息窗口，就能快速查看各类金融产品和信息，实现了 21 类 “5G 消息” 发送，涵盖理财资讯、银行卡办理等 20 多个业务场景。

建设银行

建行 “5G+智能银行”，推出多项 5G 技术在银行服务中的应用，其中，客户可通过 5G 消息迅速办理银行业务、咨询预约、下载享受各个场景下个性化专属化服务。

5G 消息有助于缩减客户与金融机构的服务平台中间的层级，让客户更及时了解金融信息、更直接关注账户动态、更快捷办理相关业务。

通过 5G 消息 x 金融，将加速数字人民币的普及和应用，提升金融机构服务水平，增强金融客户使用黏性，打造数字金融新形态，助力普惠金融快速发展。

SUBMAIL 已为诸多金融企业打造了综合性的云通信解决方案，完善数字金融新形态。随着 5G 消息的推出，将进一步赋能金融企业用户完成全流程业务闭环，朝着更加自动化、智能化、数字化的方向前进。

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